Dúvidas Gerais
– O que é Automotive Shop?
Automotive Shop é uma loja online, que oferece para nossos clientes um ambiente seguro de compra e vendas de produtos. Aqui, você encontra as principais marcas do mercado automobilístico e condições exclusivas para clientes cadastrados.
2 - Como faço para comprar na Automotive Shop?
Para realizar uma compra em nosso site, siga os seguintes passos:
Faça login na sua conta ou crie uma conta em www.automotiveshop.com.br;
Pesquise pelo produto desejado;
Clique em "Comprar";
Se quiser comprar mais produtos, clique em "Continuar comprando";
Se quiser comprar apenas o produto selecionado, clique em" Ver carrinho";
Clique em "Finalizar pagamento";
Selecione a forma de pagamento desejada;
Clique em "Finalizar pagamento";
Pronto! Sua compra foi realizada com sucesso. O seu pedido irá para análise e, se aprovado, será enviado para o endereço cadastrado.
3 - Qual canal de atendimento para casos de dúvidas na compra/produto?
Whatsapp (funciona apenas em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira das 9:00 até as 17:00 horas): (11) 2361-7377
Telefone (funciona apenas em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira das 9:00 até as 17:00 horas): (11) 2361-7377
E-mail: atendimento@automotiveshop.com.br
4 - Como faço para localizar um produto no site?
Pesquise pelo nome do produto desejado em nosso site, clique no link:
www.automotiveshop.com.br
5 – Quais as formas de pagamento disponíveis?
Você poderá pagar suas compras com cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.
6 – Meu pagamento não foi aprovado, o que faço?
Fique tranquilo! Se você ainda não recebeu a confirmação do pagamento, é porque estamos processando o seu pedido de acordo com o meio de pagamento escolhido.
Assim que tudo estiver certo, avisaremos você através dos contatos fornecidos no cadastro.
7 – Quais as opções de entrega?
A entrega dos produtos é de nossa responsabilidade, antes de finalizar o pedido observe as condições de entrega anunciadas.
8 – Como tenho o rastreamento do meu pedido?
Para rastrear seu pedido, siga os seguintes passos:
Faça login com a sua conta;
Clique em “Histórico de Pedidos”;
Selecione o pedido que deseja rastrear;
Clique na URL de Rastreio e veja a evolução da entrega;
IMPORTANTE: Para compras realizadas podem levar algumas horas para receber atualizações sobre o envio. Alguns pedidos não são rastreáveis.
9 – Quero cancelar meu pedido, como faço?
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Para solicitar a devolução, acesse “Histórico de Pedidos” Clique no pedido desejado e clique em “cancelar ou trocar produto”, ou entrar em contato por um dos meios indicados no ponto número 3.
Nosso time de pós-vendas, irá enviar um e-mail com informações de como fazer o envio do produto, para cancelamento.
O produto será devolvido ao estoque de nossa loja e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 5 dias úteis. Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação.
Aprovada a devolução do produto, a Automotive Shop providenciará a restituição do valor pago por você, de acordo com o meio escolhido para pagamento (Cartão de Crédito, Cartão de Debito, PIX, Boleto Bancário).
Caso ainda não tenha recebido o produto e, o status constar como em transporte.
Será necessário aguardar o produto chegar na residência e recusar, ou receber e abrir solicitação de cancelamento no nosso e-mail: atendimento@automotiveshop.com.br
10 – Quero trocar meu pedido, como faço?
Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Para solicitar a troca, acesse “Histórico de Pedidos” Clique no pedido desejado e clique em “cancelar ou trocar produto”, ou entrar em contato por um dos meios indicados no ponto número 3.
Nosso time de pós-vendas, irá enviar um e-mail com informações de como fazer o envio do produto, para a troca.
Caso ainda não tenha recebido o produto e, o status constar como em transporte.
Será necessário aguardar o produto chegar na residência e recusar, ou receber e abrir solicitação de cancelamento no nosso e-mail: atendimento@automotiveshop.com.br
11- Como visualizar a nota fiscal da minha compra?
Para obter sua nota fiscal, será necessário que siga o passo a passo:
Acesse nosso site e faça login com sua conta;
Acesse o seu perfil;
Clique em “Histórico de Pedidos”;
Clique no pedido desejado, encontre o campo "Chave NF"
e copie a chave disponível;
Acesse o site da Nota Fiscal
Eletrônica
(https://www.nfe.fazenda.gov.br/
portal/consultaRecaptcha.aspx);
Cole sua chave NF no campo disponível e faça a consulta;
Faça o download da nota fiscal se desejar.
12 - Qual prazo de aprovação do pedido?
O prazo para aprovação do pedido, depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito: O prazo para aprovação é de até 2 dias úteis.
Boleto Bancário: A compensação bancária é realizada em até 4 dias úteis.
Pix: A compensação é geralmente realizada na hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
13 - Minha entrega está atrasada, o que devo fazer?
Caso o prazo de entrega tenha expirado, verifique na plataforma Automotive Shop se há alguma informação sobre o seu pedido. Se não houver, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos ajudá-lo.
14 - Como altero o endereço de entrega?
Para alterar o endereço de entrega do seu pedido, siga os seguintes passos:
Acesse o site e faça login com sua conta;
Clique no ícone do seu perfil;
Clique em "Endereços para entrega";
Selecione o endereço que deseja alterar;
Clique no botão “Desativar local" para remover o endereço selecionado;
Clique no botão “Adicionar" para cadastrar um novo endereço;
Importante: Se você já tiver finalizado a compra, não será possível alterar o endereço de entrega do produto.
15 - Verificações no ato de entrega
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o produto no momento da entrega, para verificar se o produto está conforme solicitado e descrito na Nota Fiscal, bem como se não há avarias aparentes. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a central de atendimento.
16 - Impossibilidades de Entrega
Não serão realizadas entregas em locais cujo acesso seja feito apenas por barco. Para entregas em apartamentos, é necessário verificar se os entregadores poderão usar o elevador do prédio, bem como em quais datas ou horários. Não serão realizadas entregas de produtos de grande porte através de içamento em sacadas, varandas, janelas e outros.
